Viktor
Shchukin

Разработчик голосовых и чат-ботов · Conversation Designer

Делаю голосовых ассистентов и чат-ботов под задачи бизнеса: от сценариев и клиентского пути до запуска, аналитики и доработок. Работаю с готовыми платформами, API и речевой аналитикой, внимательно смотрю на диалоги и метрики, чтобы боты не раздражали, а помогали.

Написать в Telegram Скачать CV (PDF)

Кто я и чем занимаюсь

Привет, я Виктор. Я занимаюсь голосовыми ассистентами и чат-ботами: продумываю сценарии, клиентский путь и логику, настраиваю интеграции и довожу решения до релиза и стабильной работы.

В проектах совмещаю несколько ролей: conversation design, системный и продуктовый взгляд, анализ данных по диалогам. Готовлю датасеты для NLU, участвую в настройке речевой аналитики и помогаю команде принимать решения на основе метрик, а не ощущений.

Я про «автоматизировать рутину и сделать так, чтобы всем было проще»: от n8n-воркфлоу до внутренних инструментов на Python. В свободное время развиваю pet-проекты и снимаю на плёнку.

Где и над чем я работал

2023 — 2026
Голосовые ассистенты и чат-боты в госсекторе

Главный специалист / ведущий аналитик голосовых проектов

ГБУ МО «Центр развития цифровых технологий» · служба разработки и внедрения AI-проектов

  • Проектировал и развивал голосовых ассистентов и чат-ботов: логика, клиентский путь, сквозные сценарии для Минсоцразвития МО, Дежурной службы Губернатора и других проектов.
  • Описывал решения: user story, функциональные и интеграционные схемы, согласование требований с заказчиками и командой разработки.
  • Настраивал интеграции через API, тестировал и отлаживал сценарии и связки с внешними системами.
  • Готовил датасеты для NLU/ASR, участвовал в настройке речевой аналитики, собирал метрики и отчёты для действующих и планируемых запусков.
  • Сопровождал решения в проде: мониторинг, инциденты, хотфиксы, функциональное и регрессионное тестирование.
2021 — 2023
Чат-боты и SaaS-продукты

Дизайнер чат-ботов / техподдержка SaaS

ООО «Сбер Бизнес Софт» · департамент развития продуктов SaaS

  • Проектировал сценарии чат-ботов и клиентский путь по ТЗ, настраивал интеграции и подключение к каналам (в том числе SmartMarket).
  • Анализировал обращения и инциденты: собирал шаги воспроизведения, оценивал массовость, формировал рекомендации по улучшению продукта и качества сервиса.
  • Вёл helpdesk по облачным сервисам (включая CRM): классификация запросов, коммуникация с командами разработки.
  • Обновлял базу знаний, проводил обучающие и презентационные онлайн-сессии по реализованным решениям и личному кабинету.
До 2021
Поддержка, интеграции и медиа

L2-поддержка, интеграции и работа с контентом

Pact · Callibri · Digital Project · МЦНТТ

  • Настраивал интеграции с мессенджерами и CRM (amoCRM, Битрикс24), а также IP-телефонию и виджеты на сайте; помогал с настройкой на стороне клиента.
  • Работал на уровне L2-поддержки: диагностика, сбор данных для воспроизведения, взаимодействие с разработчиками по инцидентам и улучшениям.
  • Занимался поддержкой клиентов в чатах и соцсетях, комьюнити-менеджментом и сбором обратной связи.
  • Обрабатывал и публиковал аудио- и видеоконтент для партнёров (Apple Music, Яндекс Музыка, VK Boom, YouTube и др.), администрировал каналы и сайт.

Проекты

МинСоц
Рабочий кейс

Голосовой ассистент Минсоцразвития Московской области

Ведущий аналитик

Голосовой ассистент для справки, приёма обращений, проверки статусов и перевода на оператора. Я отвечал за сценарии, клиентский путь и согласование логики с заказчиком, а также за интеграции с внешними системами и анализ диалогов после запуска.

В процессе приходилось учитывать ограничения готовой платформы, балансировать между бизнес-требованиями и опытом абонента и постепенно улучшать сценарии по данным речевой аналитики.

Голосовой робот Сценарии и аналитика звонков Платформа BSS
Пет-проект · внутренний инструмент

EasyDrawio — быстрые схемы и блок-диаграммы

Генерация блок-схем из текста

EasyDrawio — личный инструмент, который я сделал, чтобы быстрее оформлять логику процессов. Приложение превращает текстовые фрагменты в структурированные блоки на канвасе, позволяет связывать их стрелками, редактировать подписи и выгружать результат в формате .drawio.

Проект задуман как лёгкий «конструктор» поверх привычных инструментов: чтобы не тратить лишнее время на ручную отрисовку, но при этом получать аккуратные схемы для документации и обсуждений.

Внутренний инструмент Прототипирование .drawio
Открыть Web-версию Открыть в Telegram
TailTrack
Пет-проект

TailTrack — дневник здоровья питомца

Идея, UX и разработка

TailTrack — персональный ассистент в Telegram для владельцев животных. Он помогает вести дневники питомцев, ежедневно отмечать состояние, добавлять записи о лекарствах и визитах к врачу, получать простую статистику и напоминания.

Внутри есть мягкая геймификация, которая мотивирует не бросать записи и возвращаться к боту, не превращая это в жёсткий трекинг «ради галочек».

Личный проект Telegram-бот / Mini App UX и реализация
На этапе тестирования
Схема workflow n8n для умных заметок и задач из Telegram
Пет-проект · автоматизация

Умные заметки и задачи из Telegram

n8n · Speechmatics · Google Gemini · Notion

Личная система, которая превращает хаотичные сообщения в Telegram в аккуратные задачи и заметки. Голосовые — автоматически транскрибируются через Speechmatics, текст анализируется Google Gemini: формируется короткий заголовок, категория и, при необходимости, дата/время напоминания.

Дальше всё складывается в Notion как карточки с единым форматом, а n8n присылает уведомления и о неразобранных входящих, и о задачах в нужный момент.

n8n Автоматизация рутины Notion
Скачать workflow (JSON, n8n)

Связаться со мной

Открыт к предложениям в роли Conversation Designer, разработчика чат-ботов и голосовых ассистентов, специалиста по диалоговым продуктам или low-/no-code-разработчика. Формат работы — удалённо, возможна частичная занятость или проектная работа.